El procedimiento se iniciará mediante la presentación del formulario de quejas o reclamaciones o escrito en los que se hará constar, de forma obligatoria:

· Nombre, apellidos y domicilio del interesado o persona que lo represente, debidamente acreditada; N.I.F. o datos referidos al registro público para las personas jurídicas; datos de la póliza o plan o fondo respecto al que se formula la queja o reclamación.

· Motivo de la queja o reclamación con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.

· Oficina o departamento donde se hubieran producido los hechos objeto de queja o reclamación.

· Que dicha queja o reclamación no está siendo substanciada a través de un procedimiento administrativo arbitral o judicial.

· Lugar, fecha y firma.

Dicho escrito o formulario, cuyo modelo forma parte integrante del presente Reglamento, se presentará, personalmente en la Sede del Servicio de Atención al Mutualista, SAM (Calle Villanueva 11, 28001, Madrid), en cualquiera de las Oficinas Técnicas de PSN, o mediante representación, debidamente acreditada, por las personas legitimadas para ello conforme a lo establecido en el presente reglamento y se acompañará de las pruebas documentales en las que se fundamente la queja o reclamación.

Igualmente, podrá presentarse mediante cualesquiera medios informáticos electrónicos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos. En este último caso, la utilización de medios informáticos, telemáticos o electrónicos deberá ajustarse a las exigencias previstas en la Ley 59/2003 de 19 de diciembre de firma electrónica. A tales efectos, la entidad dispone de una dirección de correo electrónico específica para este fin: servicioatencionmutualista@psn.es o cualquier otra similar que pudiera sustituirla.

Las reclamaciones y quejas deberán presentarse en el plazo de cinco años a contar desde la fecha en que el mutualista tuviera conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación.

 Formulario de quejas y reclamaciones